Pourquoi et comment animer son site e-commerce ?

Pour être connu et reconnu par sa clientèle, il est essentiel de développer une image de marque différente de ses concurrents et surtout ayant de la personnalité. Pensez d’abord à développer une identité visuelle qui vous est propre avec un travail particulier sur le logo, le slogan mais également la charte graphique. Ils incarneront ensemble, votre philosophie. Appuyez-vous également sur un lien émotionnel particulier avec vos visiteurs. Votre marque doit rester en mémoire. Pour cela, appuyez-vous sur des jeux de couleurs : froides ou chaudes, un graphisme moderne personnalisé et une ligne éditoriale qui représente l’état d’esprit de votre entreprise.

Démarquez-vous en révélant vos produits comme une valeur unique, la distinction fera toujours la différence ! L’animation régulière de votre catalogue via l’ajout de nouveaux produits ou de nouvelles marques avec une mise en avant travaillée sur votre page d’accueil vous permettra de mettre en avant votre dynamisme. 

Il important également d’intégrer dans votre plan marketing l’ajout de nouveaux contenus. Ils peuvent se présenter sous des formes diverses et variées : photos, vidéos de démonstration, événements ou articles de blog sont des indispensables pour renforcer le sérieux et l’expertise de votre marque auprès de vos internautes !

Réfléchissons désormais ensemble à la fidélisation de la communauté de votre site. Après s’être rendu visible, il est important de pouvoir fidéliser les visiteurs convaincus par notre démarche. Pour cela, plusieurs leviers sont à votre disposition. Bien évidemment, au plus vous en actionnerez, au plus vous augmenterez vos chances de réussite. Pensez déjà à opter pour un positionnement bien défini et correspondant à votre cible. En ayant recours à des « buyer persona », les profils de consommateurs, vous affinerez vos critères en déterminant mieux les comportements et les attentes des utilisateurs. 

La manière que vous aurez ensuite de diffuser l’information sera primordiale et vous permettra de bâtir une relation de confiance avec vos consommateurs. N’hésitez pas à échanger avec eux via différents supports : e-mailing personnalisé, newsletter, réseaux sociaux…Contactez vos clients et prospects avec des offres personnalisées en fonction de leurs profils et de leurs habitudes de consommation : promotions sur leurs produits préférés, remises sur les frais de livraison, codes promotionnels dédiés ou ventes privées vous permettront de les fidéliser. Et, en leur proposant des offres en fonction du montant de leur panier vous les inciterez, la plupart du temps, à augmenter leur panier moyen !

Lors d’un achat, les cadeaux apparaissent également souvent comme la possibilité de fidéliser d’une part, mais aussi de créer une expérience originale qui incitera le consommateur à compléter le panier ou bien revenir sur votre site d’autre part.

Aussi, afin de fédérer votre communauté via les réseaux sociaux, proposez-leur de s’exprimer sur vos produits, votre marque, vos services, c’est très riche d’enseignement la plupart du temps et peut permettre de convertir vos clients en ambassadeurs de votre marque. 

L’un des atouts non négligeable d’une animation marketing variée et régulière et l’apport pour votre référencement naturel. Le référencement naturel autrement appelé SEO fait partie des leviers essentiels pour développer votre visibilité sur les moteurs de recherche.

Ainsi, toutes les actions marketing qui consiste à mettre à jour votre site et à ajouter des contenus visuels, vidéos ou textes vous permettent d’améliorer in fine votre positionnement sur Internet.

Mais comment ça marche exactement ? Les différents points abordés plus haut : animation de site, réseaux sociaux et contenus ont une influence sur le référencement de votre site. Google prend en compte beaucoup de critères dans son algorithme de référencement dont votre popularité, la fréquence à laquelle il doit scroller votre site et la quantité de nouvelles informations à chaque passage de ses robots. 

C’est pourquoi avec un plan marketing qui regroupe l’animation, l’ajout de contenu et une forte communication sur les réseaux sociaux vous avez toutes vos chances pour faire une pierre deux coups !

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Dès le lancement de votre activité online, il est important de définir une stratégie d’animation de vos réseaux sociaux. Ne vous lancez pas tout azimut dans la création de compte sur tous les réseaux disponibles mais étudiez attentivement ceux qui sont le plus adaptés à votre cible pour ensuite créer des pages complètes. Il est primordial d’utiliser les bons supports pour faire vivre votre communauté,  souder vos membres entre eux et avec votre structure. Engagez là au maximum dans vos projets. Faites en sorte de les questionner, de les interpeller sur les problématiques que vous connaissez et cherchez à les convertir en opportunités. Leurs préférences et leurs attentes vous serviront de trame à suivre. Il vous sera plus simple de prioriser vos actions. En vous montrant inclusif, vous gagnerez en performance. 

Autre point, montrez-vous actif pour donner vie à votre contenu.  Il faut pour cela se montrer passionné et incarner les utilisateurs. Leur parole sur leur expérience d’achat ou/et le produit commandé doit apparaître le plus rapidement possible sur votre site internet. Il n’est pas forcément utile de créer une rubrique “communauté”, de nombreux modules vous permettent de récolter automatiquement les avis de vos clients pour enrichir automatiquement  la page d’accueil et les fiches produits. 

Enfin, mettez en avant vos adeptes. Vous vous offrez la possibilité de rallier de nouveaux utilisateurs de manière très simple. Le sentiment d’appartenance à la communauté aura “un effet domino”. N’hésitez pas à ajouter des bannières cliquables ou des liens de redirection vers la prise de parole de vos protégés.

Le mailing ciblé s’avère être également une technique très efficace. Définissez un type d’email (informatif, commercial ou de parrainage par exemple) qui sera destiné à un utilisateur spécifique. Vous adapterez l’offre en fonction des informations que vous aurez obtenues sur les destinataires. L’occasion pour laquelle vous envoyez ce mail sera la colonne vertébrale de votre message. Si vous vous rendez compte que certains destinataires ne souhaitez plus être contacté, recevez et traitez leur demande. Ne les contactez plus. 

Vous pouvez vous appuyer sur un marketing automatisé qui enverra les emails en fonction de scénarios définis préalablement. On pense notamment à des listes d’envoi spécifiques. Le scénario évoqué est plus couramment appelé workflow. On peut imaginer que vous offriez une promotion à votre cible sur un produit qu’il commande régulièrement, sur une nouveauté ou le jour de son anniversaire.

Enfin réfléchissez à la politique que vous souhaitez mener sur vos réseaux sociaux. Ils sont essentiels pour communiquer et pour mettre en avant votre structure. Simples d’utilisation pour une majeure partie d’entre eux, ils serviront à partager votre contenu, vos produits, vos services ou tout élément qui vous semblerait judicieux de promouvoir. Les réseaux sociaux sont aussi utiles pour améliorer votre référencement. Le partage sur les réseaux sociaux justifiant de votre démarche et du bienfait de votre site internet. Il est possible d’intégrer les réseaux sociaux directement sur votre site internet grâce à des boutons.

Enfin, la communication interactive doit vous permettre de créer un lien avec les visiteurs de votre site internet. Ce sont des opérations ponctuelles, essentielles pour convertir des prospects en clients. En ce sens, les réseaux sociaux ou l’emailing que nous avons évoqué un peu plus haut peuvent être des outils intéressants, mais pas seulement. Nous vous proposons de vous appuyer sur des opérations saisonnières applicables à des moments précis (la saint-valentin, fête des mères/pères, nouvel an, halloween…) ou bien des opérations durables (des quizz, des exclusivités, des jeux concours, des inscriptions à la Newsletter).